Política de Troca e Devolução

A Heavyy® está comprometida em proporcionar uma experiência de compra satisfatória aos seus clientes. Nossa política de troca e devolução é baseada no respeito ao Código de Defesa do Consumidor e visa tornar o processo transparente e eficiente. Leia atentamente as informações abaixo para entender nossos procedimentos.

1. Prazo para Solicitar Devolução ou Troca:

  • Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Trocas por outro produto ou por defeito: 30 dias corridos após o recebimento do produto, respeitando o prazo legal.

2. Condições para Aceitação da Devolução:

  • O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.
  • Para trocas por defeito, é necessário informar detalhadamente o problema para análise.
  • Não é permitida a troca de roupas íntimas (meias).

3. Processo de Devolução:

3.1 Devolução por Desistência:

a. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via WhatsApp (+55 48 99685-6688) dentro do prazo estipulado.

b. Receba as instruções de envio do produto.

c. Envie o produto conforme as orientações recebidas.

d. Assim que o produto for recebido e aprovado, o reembolso será processado.

3.2 Trocas por Outro Produto ou por Defeito:

a. Contate nossa equipe de atendimento ao cliente via WhatsApp (+55 48 99685-6688) dentro do prazo estipulado e informe o motivo da troca.

b. Receba as instruções para devolução ou troca.

c. Envie o produto conforme as orientações recebidas.

d. Após o recebimento e análise do produto, a troca será processada.

4. Custos de Frete:

  • Desistência: A Heavyy arca com os custos de frete para envio do produto.
  • Trocas por defeito ou por outro produto: A Heavyy Online arca com os custos de frete.

5. Prazo para Reembolso:

  • Para compras realizadas via boleto, o reembolso será efetuado via depósito bancário em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. Compras realizadas no cartão de crédito dependem exclusivamente do prazo da operadora do cartão.

 A Heavyy reserva-se ao direito de recusar a devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via WhatsApp (+55 48 99685-6688).

Agradecemos por escolher a Heavyy®. Estamos aqui para proporcionar a melhor experiência possível em suas compras.